Foire aux questions

Nos devis ou propositions de contrats sont 100% gratuits.

Oui dans la majorité des cas, un commercial ou un responsable se déplace pour estimer avec vous vos besoins.

Le gérant, l’attachée commerciale ou l’animatrice de secteur vous rencontre à votre domicile pour : déterminer le cahier des charges, les créneaux horaires ainsi que les durées d’intervention que vous souhaitez pour le déroulement de la prestation. De plus, cette visite permet d’établir la proposition avec plus de précision.

Oui. Cette première visite réalisée par un encadrant Aide & Séniors permet de poser les bases d’une relation durable entre vous, Aide & Séniors et notre intervenant salarié. Nous validerons vos souhaits, attentes et interrogations éventuelles, ainsi que les conditions de sécurité au travail pour notre collaborateur(trice). Nous établirons un cahier des charges détaillé et adapté à vos besoins en ménage et/ou repassage, en toute connaissance du lieu d’intervention et des matériels et produits utilisés.

C’est un tableau sur lequel sont notées toutes les informations et les consignes nécessaires au bon déroulement des prestations chez vous. Ce tableau est réalisé par Aide & Séniors lors de la première visite gratuite de prise de consignes à votre domicile. Vous y avez accès dans le cahier de liaison que nous vous remettons.

Le contrat peut être rompu à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un courrier ou un mail de rupture de contrat avec un préavis de 1 mois. En nous précisant la raison de votre résiliation, vous contribuez au suivi et à l’amélioration de la qualité des prestations et du service de Aide & Séniors.

Dès lors que vous acceptez notre devis et nos Conditions Générales de Vente, vous êtes engagé jusqu’à la réalisation des prestations. Il est très simple de se « désabonner », à tout moment de l’année et sans motif particulier, mais un préavis d’un mois vous sera demandé.

Chaque client peut recevoir le planning prévisionnel

L’intervenant(e) envoie à la fin du mois un pointage qui est contrôlé avant de vous envoyer la facture correspondante.

Nous facturons avant la fin du mois pour les contrats ménage, repassage, garde d’enfants et jardin.

Pour les prestations ponctuelles de nettoyage, de jardinage ou de bricolage, les factures sont établies à réception du bon d’intervention remis par l’intervenant(e).