Quels matériels et produits utilisez-vous ?

Nous utilisons les matériels et produits du client, mais chaque nouveau client reçoit une liste du matériel recommandé pour plus d’efficacité.

Vos intervenantes effectuent-elles toutes les tâches (ménage – repassage – gros nettoyage – nettoyage des vitres)?

Oui, nos intervenant(e)s sont multitâches, dans la limite de leur propre sécurité.

L’intervention à mon domicile se fait-elle toujours par la même personne ?

L’intervention s’effectuera toujours par la même personne, sauf dans des cas exceptionnels et avec votre accord (accidents, maladie, congés).

Le changement d’intervenant est-il possible si celui-ci ne me convient pas ?

Afin de vous satisfaire au mieux, vous avez la possibilité de changer d’intervenant si la qualité de son travail ne vous convient pas.

En cas d’indisponibilité de mon intervenant(e), est-il(elle) remplacé(e) ?

Votre intervenant sera remplacé en tenant compte de vos attentes & de vos besoins. Nous vous avertissons et vous proposons un remplacement selon votre choix, organisé par nos soins.

Je pars en vacances, que se passe-t-il ?

Vous nous prévenez de vos dates de vacances à l’avance et nous organisons votre planning. En nous prévenant bien à l’avance nous serons mieux à même de vous apporter le service souhaité.

Comment sont recrutés les intervenants ?

Le recrutement est un élément important, qui constitue pour nous la base de la confiance que vous nous accordez. Une première sélection est effectuée selon les CV reçus. Nous procédons ensuite à un entretien avec les personnes qui correspondent aux critères de sélection : qualification, expérience chez des particuliers. Au cours de cet entretien nous présentons l’agence, et nos métiers. Nous faisons part de nos attentes concernant notre personnel. De plus, nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire.

Les intervenant(e)s sont recrutés en CDI à temps partiel ou plein. Il ne s’agit pas d’emplois en insertion.

Les horaires et la fréquence des prestations sont-ils fixés suivant ma convenance ?

Les horaires et la fréquence des prestations sont établis suivant votre préférence.

Les prestations peuvent-elles être occasionnellement suspendues ?

Vous avez la possibilité de suspendre de façon occasionnelle les prestations. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir une ou deux semaines à l’avance afin de nous organiser.

Que se passe-t-il en cas de casse ?

Normalement, tout problème doit être signalé par l’intervenant(e) dans le cahier de liaison, ainsi qu’à l’agence. A défaut, il faut le signaler à l’agence dans les délais les plus courts.

Foire aux questions